Juan Gomez
Innovation Consultant – Customer SuccessReports to: Director, Customer Success Americas
Years with Wazoku: 2.5
Professional statement: Como Consultor de Innovación, ayudo a nuestros clientes a desarrollar y reforzar su programa de innovación para que puedan innovar de forma escalable en toda su organización, mediante el uso estratégico de las herramientas que les proporcionamos con nuestro software. El acompañamiento que les brindo se da a través del establecimiento de objetivos, gobierno y métricas de su programa; la asesoría en la identificación y desarrollo de retos de innovación; y el entrenamiento en nuestra plataforma.
Así mismo, tengo experiencia en la formulación y ejecución de proyectos de innovación y de diseño de servicios, a través del uso de metodologías ágiles y de Design Thinking, lo cual me ha brindado las herramientas necesarias para conocer de primera mano las realidades que viven nuestros clientes al interior de sus organizaciones al desarrollar procesos de innovación. Lo anterior me ha permitido ayudarles a tener un programa de innovación más robusto que se alinee a sus necesidades.
As an Innovation Consultant, I help our clients develop and strengthen their innovation program so that they can innovate in a scalable way throughout their organization, by strategically using the tools we deliver with our software. The support I provide is through the establishment of objectives, governance, and metrics of their program; advice on the identification and development of innovation challenges; and training on our platform.
Likewise, I have experience in the formulation and execution of innovation and service design projects, by using agile methodologies and Design Thinking, which has given me the necessary tools to know firsthand the realities that our clients experience within their organizations when developing innovation processes. This has allowed me to help them to have a more robust innovation program that is aligned to their strategic needs.
Relevant Skills and Experience:
- Gestión de relaciones - He trabajado con clientes en los últimos 6 años, lo que me ha ayudado a desarrollar habilidades para crear y fomentar relaciones sólidas con ellos. Doy prioridad a comprender las necesidades y los objetivos de los clientes, lo que me aporta claridad para evaluar estratégicamente los activos disponibles para satisfacer sus requerimientos.
Relationship management – I have worked with clients in the last 6 years, which has helped me develop skills for creating and fostering strong relationships with client teams. I prioritize understanding clients’ needs and objectives, which gives me clarity to strategically evaluate the assets available to meet their requirements.
- Design Thinking y Metodologías de Innovación - He gestionado proyectos de innovación para clientes de diferentes sectores, utilizando Design Thinking y otras metodologías de innovación. Esta experiencia me ayuda a orientar a los clientes sobre diferentes casos de uso de innovación y procesos que pueden aplicar para desarrollar ideas y retos.
Design Thinking and Innovation Methodologies – I have managed innovation projects for clients across different sectors, by using Design Thinking and other innovation methodologies. This experience helps me to guide customers on different innovation use cases and processes they can implement to develop ideas and challenges.
- Gestión de proyectos - Para garantizar que los clientes tengan éxito en sus procesos, la gestión de proyectos es clave. Al haber creado y ejecutado planes de proyectos con clientes durante muchos años, he generado la capacidad de planificar y desarrollar proyectos que satisfagan las necesidades de los clientes, manteniendo altos estándares de calidad y plazos de entrega. Esto también me ha llevado a trabajar con varios equipos de trabajo, coordinando las acciones de cada uno de ellos para el cumplimiento del proyecto.
Project Management – To ensure clients are successful in their journey, project management is key. Having created and executed project plans with clients over many years, I have generated the ability to plan and develop projects that meet customer needs, while maintaining high standards of quality and delivery times. This has also led me to work with several work teams, coordinating the actions of each one of them for the fulfillment of the project.